企业家们的普遍困惑是，“管理”到底是什么？要提升管理，到底什么是核心抓手？世界公认的管理大师彼得.德鲁克先生，对于“管理”曾有过经典的描述：管理是一种实践的艺术，而并非一门精确的科学。很显然，大师认为，管理的经验，只能来源于实践；管理的提升，只能有赖于不懈的实践；管理的艺术，需要从实践中获得悟性和灵感，才能真正领悟。所以，如果脱离实践来探讨管理，则无异于缘木求鱼。大师所谓管理并非一门精确的科学，是指通常所说的管理无定式。但凡是精确的科学问题，则在约束条件确定的情况下，必有唯一确定的答案。然而，企业家们在管理中遇到的所有问题，几乎都没有唯一确定的标准答案。 
    如何破解“管理”的难题？我们不妨沿着这样一个基本脉络：管理为什么？管理凭什么？管理怎么做？来把握管理的本质，明确企业家提升管理的核心抓手。
    管理为什么？
    彼得.德鲁克认为，企业的使命是“创造客户、创造需求”，那么管理的使命就是“洞察需求、平衡需求”。对于企业而言，关键的利益相关方包括：客户、员工、股东、管理层和合作伙伴。这里面包含一个基本的逻辑：创造客户价值，是企业生存和发展的根本立场，那么，服务客户，让客户满意，就是企业员工的基本责任；维护员工利益，为员工提供公平合理的待遇和权益保障，则是企业股东义不容辞的责任；忠实履行受托人职责，维护股东权益，谋求股东价值最大化，则是由职业经理人组成的企业管理层的基本责任；企业与各方面的合作伙伴之间，则应该坚持一种互利共赢的关系准则。要想有效的实施管理，企业家们首先必须清晰的识别，企业的各个利益相关方，并以前瞻务实的姿态、换位思考和感同身受的立场，深刻分析并准确把握各方的内在需求，在此基础上，对有限的资源进行创造性配置，以尽可能平衡的方式，对各方的需求进行有效的响应。
    第一个抓手是“洞察”
    企业家不能仅仅观察到各个利益相关方表面化的需求，而是需要从经营和管理的实践中，炼就真正的“火眼金睛”，才能够深刻洞察各方的真正需求。以客户为例，低端客户一般更关注“实惠”，中档客户一般更关注“性价比”，而高端客户则往往更在意“个性化”。以员工为例，基层员工通常更关注“稳定就业和工资福利”，中层员工通常更关注“薪酬激励和职业发展”，而高层员工则往往更在意“事业平台和价值观认同”。但是管理的实践表明，这种一般规律也往往仅仅只是一种通常有效的“经验规律”，并不一定完全适合特定的对象，因为，不同的环境条件，往往产生不同的阶段性需求。环境会变，人会变，组织的情况会变，当然人的需求、组织的需求，通常也并不是一成不变的，而是往往处于变动调整的状态。所以，要求企业家不但要富有经验，而且要敏锐感知和与时俱进，才能真正具备“洞察”之力，成就“洞察”之功。
    第二个抓手是“平衡”
    通常我们习惯性表达为“满足”需求，其实这是一个普遍存在的误导和误区，或者是一个似是而非的观念。实际上，任何一方的需求，都不可能得到真正意义上的“满足”。就“人”而言，只有两种状态，可谓需求满足，一种是觉悟得道、入圣成佛了；另一种就是生命终结了。对正常人来说，人生之所以努力进取的基本动力，就是因为总是有正常的需求尚没有得到满足。
所谓人的欲望是无穷的，对于任何企业而言，用于响应各方需求的资源，总是显得稀缺或不够充分的，所以，企业家不应该轻率承诺能够满足各方需求，而是要审时度势，因势利导，对各方需求进行理性的响应、引导和平衡，应该追求各方可持续的满意度，而不是一时一地暂时的满足感。管理之道，领导之道，决策之道，往往就是平衡之道。当然，平衡总是脆弱而难以把握的，平衡本身，就是一门艺术。 
    管理凭什么？
    管理的真正对象就是“人”，因为“人”，而牵动“事”。所以，管理的根本原则，就应该坚守人性的基本原则：其一，己所欲，施于人；其二，己所不欲，勿施于人。坚守这两条原则，就确立了开展管理的立足之本。

来源：价值中国作者：马志坚