情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。情商是与智商相关的一个概念。智商决定一个人的聪明程度，情商决定一个人的处事能力。智商是先天决定为主、后天努力为辅，情商虽然也受先天制约，但后天可改变的空间很大。 
    人类智商相同的人并不能取得相同的成就。心理学家们经过长期跟踪、研究了大量个体差异后，终于发现，决定人类能否取得成就的因素很多，但发现其中一些因素比较突出，如自我认知能力、情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我激励能力、人际交往能力等对能否成功的影响至关重要。因此为了区别于智商，心理学家们把掌控情绪的能力定义为情商。
    现代社会，人们的工作压力普遍增加，人际关系也变得越来越复杂。企业的确有必要开展情感情绪教育。帮助员工正确认识自己、认识他人、既能控制自己的情绪，又能了解他人的情绪，不断改善日益紧张的同事关系，相信企业的管理工作一定会出现可喜的变化。
    那么情感情绪管理或者说情商管理应该如何进行呢？张国祥老师有几条建议：
    一、企业有专人负责情感情绪管理
    企业统一口号、统一服装、甚至统一行动都不难。难就难在统一思想，思想如果不能形成体系，通常指的就是人的心理活动。做思想工作主要就是了解人的心理活动，给予肯定或否定，给予疏导或暗示，帮助其扔下思想包袱、打消消极情绪。这既是情感情绪管理，也是思想政治工作。企业的情商管理只有朝这个方向努力才能取得实效。
    国企有专人做政治思想工作，见成效的不多。原因何在？说教太多，不切实际。但毕竟也有成效显著的。凡是成效显著的企业政治思想工作，都自觉或不自觉地抓住了员工心理，真正从关心员工入手，才取得了成效。
    鉴于情感情绪管理的特殊性，企业负责这一工作的部门通常为企业文化管理部门。企业文化主管责无旁贷。情感情绪管理中有一项重要内容，就是确立正确的人生观和方法论。也就是说企业只能选择认同价值观的人员合作。如果员工不认同企业核心价值观，企业和他就意味着失去了交流的基础，管理也就无从谈起了。
    二、管理人员懂得情感情绪发生发展的规律
    管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪发生发展的规律，无疑会给管理工作带来诸多便利，说如虎添翼也不过分。
    情感是一种稳定的心理体验。情绪则是变动不定的心理感受。我们平时所说的爱恨情仇基本上属于情感范畴，喜怒哀乐则属于情绪范畴。一个相对稳定，一个如急风暴雨，来得快去得也快。不过二者可以互相转换。经常令人产生愉悦情绪的人和物，久而久之就会产生稳定的情感爱。经常产生令人生气的人和物，久而久之就会产生恨。管理人员要做的工作就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，谁都不愿意做。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。

管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。

来源：中国企业家网   作者：张国祥