关键词三：康师傅断货家乐福

    事件回放：

    2010年12月13日，家乐福(中国)商业有限公司向本报记者确认，家乐福确实存在康师傅产品断货现象。家乐福中国区公关总监陈波称，“断货的原因是，日前接到康师傅的提价通知，家乐福考虑到在通胀背景下，应该稳定物价，暂时没有同意康师傅的提价要求引发的。”

    营销分析：

    在渠道为王的大背景下，企业一般不敢惹怒这些渠道之“王”。康师傅断货家乐福，这一事件更深层次德表明，随着电子商务的发展以及传统渠道多样化，导致竞争加剧，终端为王的时代正在打破，卖场对企业的控制力也在逐渐减弱，这种为王的不公平的经营环境也在改变中。所以作为渠道和卖场必须调整以前在企业面前“盛气凌人”的姿态，要站在双赢的角度重新思考以后的战略和发展思路。

    关键词四：黄牛党炒苹果iPhone4代

    事件回放：

    2010年9月30日iPhone4在内地上市后受到苹果拥趸疯狂抢购，近日更有大批“黄牛党”加入炒卖，iPhone4被以高出原价最多600元（人民币，下同）的高价转售。甚至有iPhone4供货商雇用大量黄牛党去苹果专卖店扫货。北京一间苹果专卖店因此曾一度停业。

    “中国经济网”报道，位于北京三里屯和大悦城的两家苹果专卖店门外，除众多等候购买iPhone4的顾客，还有大量黄牛党在肆无忌惮地加价兜售iPhone4，价格则比店内销售的产品高出了300元到600元。

    营销分析：

    黄牛党炒苹果iPhone4代是源于苹果手机消费者关注度极高，终端销售火爆而导致苹果手机供不应求，在这个大背景下而产生的事件，说到底就是苹果营销的成功。而苹果营销的成功主要归功于以下四点，同时也是各企业值得学习的四大要素。

    1、以顾客体验感受为核心。因为客户购买一个产品，就是在购买产品时，体验试用产品时给其带来那种“刹那的感觉”；

    2、以时尚简约为美。只要是个人，都喜欢当下时尚和操作简单的东西，谁都不会喜欢落伍、复杂的东西；

    3、重视客户意见，产品不断改良创新，不断满足客户的喜新厌旧和与时俱进的需求。客户是企业的天，只有企业重视“天意”，顺应“天意”，企业发展才能生生不息。

    4、重视营销，擅长制造轰动。苹果从开发新产品到上市会不断爆料和宣传，塑造产品的神秘感，引起消费者对产品的关注，让产品对客户留下或产生更多的幻想空间。

    关键词五：七匹狼、真维斯“质量门”

    事件回放：

    北京市工商局7月28日公布了对服装的抽检结果，包括七匹狼、真维斯、稻草人等65个品牌的产品不合格，存在的问题多为含量与实际不符、甲醛含量超标、甚至含有致癌的可分解芳香胺染料等。

营销分析：

    这样的“新闻”对一家知名品牌企业来说，造成的负面影响和损失是难以估量的。出了这条消息后，七匹狼、真维斯第一时间进行危机营销公关并成功的化解了危机。其公关营销步骤如下：“1、澄清事实——开新闻发会，2、承担责任—召回产品，3、高歌颂扬—企业发布正面公关稿件。“这样一来将企业的负面影响降到了最低点。

    所以企业如果遇到营销危机，必须第一时间进行危机处理，不能回避也不能与消费者辩论，要坦然面对，澄清事实，勇于承担。